Délai de livraison

Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition

* Pour les articles actuellement en stock, veuillez noter qu'un délai supplémentaire de 1 à 3 jours (hors jours fériés) peut être nécessaire pour le traitement en entrepôt avant d'estimer le délai de livraison total.
* Les commandes personnalisées (sur mesure) nécessitent un délai de production et de traitement de 3 à 4 semaines.
* Les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés pendant les soldes et les jours fériés.
Pour les commandes contenant des articles en précommande, le délai de livraison court à partir de l'expédition de ces articles. Nous vous déconseillons par ailleurs d'opter pour la livraison express pour les articles en précommande.
Dans la plupart des cas, le colis peut être livré dans les délais estimés. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par des problèmes de vol, les conditions météorologiques, les procédures de dédouanement et d'autres facteurs externes indépendants de notre volonté.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end peuvent subir un retard. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les délais de livraison.

Droits de douane
En règle générale, les clients ne sont pas soumis à des droits de douane ou taxes supplémentaires pour les envois standard. Toutefois, les taxes douanières varient selon le pays ou la région et seront appliquées conformément à la réglementation douanière locale. Ces taxes sont plus susceptibles de s'appliquer aux commandes expédiées en express .
* Conformément à la réglementation douanière locale, tous les droits et/ou taxes d'importation sont à la charge du client.

Restrictions
Nos transporteurs ne peuvent garantir une livraison sécurisée à certaines adresses. Veuillez donc fournir votre adresse complète ainsi que des informations précises telles que le numéro de rue/d'immeuble, votre nom exact, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, etc.

Limitations relatives à l'adresse de livraison
* Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous indiquez des adresses de boîte postale (PO.BOX/APO/FPO/DPO) pour tous les pays et régions, car la livraison à ces adresses peut entraîner la perte de colis et des retards imprévus dans l'expédition.
Pour certains pays ou régions, comme Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, les Samoa américaines, Guam, les Îles Mariannes du Nord, les Îles Vierges et les îles et territoires européens, les délais de livraison peuvent être plus longs. Si vous souhaitez recevoir votre colis plus rapidement, veuillez contacter le service client pour vous renseigner sur les options de livraison express, qui peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les pays suivants peuvent rencontrer des problèmes de livraison de colis

Chili : Le traitement des colis peut être plus long en douane à leur arrivée. Si vous constatez que les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail.
Turquie, Inde : La plupart des colis seront soumis à un contrôle douanier et pourront être soumis à des droits de douane. Ces droits sont déterminés par les autorités douanières du pays de l'acheteur et non par nous. Le taux de ces droits varie selon le pays ou la région. Les droits d'importation, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Si vous constatez des droits de douane anormalement élevés, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Attention
Veuillez noter que la livraison express ne prend pas en charge les boîtes postales ni les adresses APO/FPO/DPO. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les îles éloignées et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
* Selon les conditions de distribution postale locales, il se peut que vous deviez récupérer votre colis à votre bureau de poste. Merci de votre patience et de votre compréhension.
* Si le colis est détruit ou retourné parce que le client ne vient pas le récupérer pendant une longue période, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Situation de livraison échouée
Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à la négligence du client, notamment à des informations de livraison incorrectes (adresse, numéro de téléphone, nom du destinataire, etc.). Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.
* Si vous constatez que les informations relatives à votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse support@hroylshoes.com dès que possible avant l'expédition et nous fournir votre numéro de commande ainsi que les informations correctes.

Informations Complémentaires
En raison de retards imprévus ou de légers retards dans la fourniture des informations de suivi par certains transporteurs, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. La livraison de votre commande dans les meilleurs délais est notre priorité absolue.
Le délai de livraison n'inclut pas le temps de traitement de la commande. Veuillez consulter la page « Détails de votre commande » pour plus d'informations.
* Durant les périodes de forte affluence, des retards imprévus peuvent survenir lors de la livraison. Merci de votre compréhension.