Votre satisfaction est notre priorité ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat si nous n'avons toujours pas répondu à vos attentes. Nous vous proposerons des solutions adaptées à votre situation.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec des semelles extérieures transparentes et toutes les étiquettes encore attachées. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous examinions votre cas et vous conseillions sur la manière de l'échanger.
Processus de retour
1. Contactez-nous ( support@hroylshoes.com ) et décrivez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif. Joignez une ou plusieurs photos pour signaler tout problème de qualité.
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande initiale.
Les produits doivent être non portés, non lavés, avec leurs semelles extérieures transparentes et toutes leurs étiquettes encore attachées. Ils doivent être dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le client sera responsable de tous les frais engagés et aucun remboursement ne sera effectué.
2. Notre équipe de service vous fournira l'adresse de retour avec les instructions détaillées.
3. Lorsque nous recevons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés pour garantir qu'ils sont dans leur état d'origine et présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.
4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours (le délai de traitement dépend de votre moyen de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition et de retour ne seront pas remboursés.
Avis ! ! !
* Veuillez ne pas renvoyer le colis sans nous avoir contacté au préalable pour un échange. Dans ce cas, l'échange ne sera pas accepté.
* Toute adresse sur le colis n'est pas une adresse de retour autorisée et vous êtes toujours responsable de toute perte causée par une adresse incorrecte.
* Tous les frais d'expédition engagés pour le retour sont à la charge du client.
* Aucun remboursement en raison du choix du client concernant la mauvaise couleur ou les mauvais attributs du produit.
* Aucun remboursement pour des raisons subjectives, telles qu'un changement d'avis ou une aversion personnelle pour l'article.