Votre satisfaction est notre priorité ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat si nous ne répondons pas à vos attentes. Nous vous proposerons des solutions adaptées à votre situation.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé, avec des semelles extérieures transparentes et toutes les étiquettes encore attachées. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner votre cas et vous indiquer la procédure d'échange.
Processus de retour
1. Contactez-nous ( support@hroylshoes.com ) et décrivez le ou les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Joignez des photos en cas de problème de qualité.
Les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande originale.
Les produits doivent être neufs, non portés et non lavés, avec des semelles extérieures transparentes et toutes les étiquettes encore attachées. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, les frais occasionnés seront à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué.
2. Notre équipe de service vous fournira l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
3. Lorsque nous recevrons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés afin de vérifier qu'ils sont dans leur état d'origine et qu'ils présentent les problèmes mentionnés dans la demande de retour.
4. Une fois la demande confirmée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours (le délai de traitement dépend de votre moyen de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.
💡Concernant la méthode de calcul du remboursement pour les articles achetés ensemble au prix promotionnel :
Chaussures à prix d'origine + Chaussures à moitié prix = Achetez-les ensemble pour bénéficier de la réduction ;
Si les chaussures au prix d'origine sont retournées et que les chaussures à moitié prix sont conservées, ces dernières doivent retrouver leur prix d'origine ;
Remboursement = Prix total payé - Prix d'origine des chaussures conservées
📍Exemple :
Prix initial des chaussures : 100 $, deuxième paire à moitié prix : 40 $, paiement total : 140 $ ;
Le client souhaite retourner les chaussures au prix d'origine : Remboursement = 140 $ - 80 $ (prix d'origine des chaussures conservées) = 60 $
⚠️Avis !!!
Veuillez ne pas renvoyer le colis sans nous avoir préalablement contactés pour un échange. Dans le cas contraire, votre demande d'échange ne pourra être acceptée.
* Toute adresse figurant sur le colis n'est pas une adresse de retour autorisée, et vous restez responsable de toute perte causée par une adresse incorrecte.
* Tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
* Aucun remboursement ne sera accordé si le client a choisi une couleur ou des attributs de produit incorrects.
* Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons subjectives, telles qu'un changement d'avis ou une aversion personnelle pour l'article.
* L'offre « deuxième paire à moitié prix » est valable uniquement si les deux chaussures restent ensemble. Si l'une est retournée, l'autre retrouve son prix initial.