Votre satisfaction est notre priorité ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat si nous n'avons toujours pas répondu à vos attentes, et nous vous proposerons des solutions adaptées à votre cas.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, les produits doivent être non portés et non lavés avec des semelles extérieures propres et toutes les étiquettes toujours attachées. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions examiner votre cas et vous conseiller sur la procédure d'échange.
Processus de retour
1. Contactez-nous ( support@hroylshoes.com) et décrivez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Joignez une ou des photos pour les problèmes de qualité.
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande originale.
Les produits doivent être non portés et non lavés avec des semelles extérieures propres et toutes les étiquettes toujours attachées. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le client est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera effectué.
2. Notre équipe de service vous fournira l'adresse de retour avec des instructions détaillées.
3. Lorsque nous recevrons le colis retourné, le(s) article(s) sera/seront inspecté(s) pour s'assurer qu'il/ils est/sont dans son/leur état d'origine et qu'il/ils présente(nt) les problèmes indiqués dans la demande de retour.
4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours (le temps de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition originaux et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.
💡Concernant la méthode de calcul du remboursement pour les articles achetés en combinaison à prix promotionnel :
Chaussures à prix d'origine + Chaussures à moitié prix = Achetez ensemble pour bénéficier de la réduction ;
Si les chaussures à prix d'origine sont retournées et que les chaussures à moitié prix sont conservées, les chaussures à moitié prix devraient revenir à leur prix d'origine ;
Remboursement = Prix total payé - Prix d'origine des chaussures conservées
📍Exemple :
Chaussures à prix d'origine 100 $, deuxième paire de chaussures à moitié prix 40 $, paiement total 140 $ ;
Le client souhaite retourner les chaussures à prix d'origine : Remboursement = 140 $ - 80 $ (prix d'origine des chaussures conservées) = 60 $
⚠️Attention ! ! !
* Veuillez ne pas renvoyer le colis sans nous avoir contactés au préalable pour un échange. Dans ce cas, votre échange ne sera pas accepté.
* Toute adresse figurant sur le colis n'est pas une adresse de retour autorisée, et vous restez responsable de toute perte causée par une adresse incorrecte.
* Tous les frais d'expédition occasionnés par le retour sont à la charge du client.
* Aucun remboursement dû au choix par le client d'une mauvaise couleur ou d'attributs de produit.
* Aucun remboursement pour des raisons subjectives, telles qu'un changement d'avis ou un dégoût personnel de l'article.
* Les produits achetés en utilisant des réductions après-vente sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés contre des points de fidélité, ni échangés.
* L'offre "deuxième paire à moitié prix" fonctionne lorsque les deux chaussures sont conservées ensemble. Si l'une est retournée, l'autre retrouve son prix d'origine.