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Commande

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Plus d’informations sur la façon de suivre votre commande peuvent être trouvées ici.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, mais seulement si votre commande n'a pas quitté notre entrepôt. Nous serions plus qu'heureux de vous aider, veuillez nous contacter immédiatement. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande.

Paiement

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter .

Quelles devises prenez-vous en charge ?

Les prix sur notre site Internet sont par défaut en dollars américains. Vous pouvez modifier la devise selon vos préférences en la modifiant dans le coin supérieur gauche. La transaction réelle sera effectuée en USD sur la base du taux de change quotidien.

Expédition

Quelles méthodes d'expédition sont disponibles et combien cela coûte-t-il ?

Nous offrons : Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 79 $.

15,99 $ pour l'expédition express. (livraison estimée dans 4 à 7 jours ouvrables).

Expédiez-vous à l’international ?

Oui. Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez vérifier sur notre page Expédition. Si vous ne parvenez pas à sélectionner votre pays sur la page d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@hroylshoes.com.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez vous référer à nos informations d'expédition pour déterminer le délai de livraison spécifique de vos articles. Gardez à l’esprit que les destinations internationales peuvent avoir des délais de livraison variables.

Comment changer mon adresse une fois la commande passée ?

Veuillez contacter immédiatement le service client pour modifier votre adresse avant l'expédition. Une fois les articles expédiés, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Dois-je payer une taxe à l’importation ?

Les politiques douanières et les droits d'importation dépendent de la politique locale du pays de destination. HROYL ne peut être tenu responsable des taxes à l'importation qui pourraient survenir ; il appartient au client de les payer à réception du colis.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions actuellement depuis la Chine. Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt qui dispose du stock disponible au moment de l'expédition pour garantir la livraison la plus rapide et la plus efficace possible. Veuillez noter que, pour accélérer le processus de livraison, votre commande peut être fractionnée.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Les achats en ligne (articles de vente finale et cadeaux exclus) effectués via HROYL sont éligibles à l'échange et au retour dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles. Tous les articles retournés ou échangés doivent être non portés, intacts, dans un état revendable (c'est-à-dire sans plis ni usure des semelles) et dans leur emballage d'origine.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous recevrons les articles retournés, il nous faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter le remboursement. Pour les titulaires d'un compte PayPal, la transaction peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte PayPal. Pour les remboursements par carte de crédit, la transaction peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.

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